La Cruz de los HelpDesk: Los SLA’s.

HelpDesk OutSourcing (jejejeje)

HelpDesk OutSourcing

Pensando y pensando mientras trabajaba en la tarde de hoy me vino a la mente un tema para tratar, como antes había mencionado brevemente, trabajo en el departamento de TI de una empresa grande, todo esta muy bien estructurado y organizado. Y algo que me llamaba la atención y no solo afectaba a mi departamento, sino a todos en cierta medida. Porque según los SLA’s es nuestro deber dentro de la empresa mantener todo en orden y funcionando dentro de un rango de tiempo acordado.

Empecemos por definirlos brevemente, como ya sabrán el departamento de TI de una empresa es visto regularmente hace ya unos años como una empresa de servicios, y lo que nos rige son los SLA. ¿Que son los Service Level Agreement? por sus siglas en ingles o contratos de niveles de servicio.

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Trabajo en el Departamento de IT… (En Donde?)

Es algo un poco confuso, pues antes nos llamaban simplemente soporte técnico, ahora somos un departamento y todo, dentro de cualquier empresa con un grado de organización respetable. Imagínense esto pero para estar claros aquí va la definición real del asunto.

Information technology (IT), como fue definida por la Asociación de tecnología de la información de América (ITAA) como: “El estudio, diseño, desarrollo, implementación, soporte y/o administración de sistemas de información basados en computadores, particularmente aplicaciones y componentes de hardware.” De manera mas corta, IT trata con el uso de computadores electrónicos, y componentes de aplicaciones, de convertir, guardar, proteger, procesar, transmitir y obtener información.

En esta definición el termino “información”, puede ser reemplazado por el termino “data” y esta no pierde el significado. Bueno es una manera de introducirnos a parte de lo que vamos a tratar en este espacio. Nos seguiremos viendo por aca.