Spam: La pesadilla diaria.

Lo hemos oído, y diariamente lo vivimos. Vamos a ver quien no ha sufrido de los dichosos correos, que ofrecen que tu órgano reproductor va crecer 5 pulgadas, o de que te ganaste 555 millones de euros, y solo tienes que hacer clic en un enlace pagar 19 euros y PUM! ya eres millonario.

Por ejemplo, los que mas se usan ahora son los de tipo religioso, que cuando te llegan y llegas al final del mensaje sientes que Dios esta detrás de ti mirando si lo vas a reenviar o no, esa es la cuestión la mayoría de estos famosos mensajes no aportan absolutamente nada, y diariamente vez que tus bandejas de entrada, se llenan de estos en mi casa que tengo mis cuentas personales y la del trabajo también, incluso esa sufre los ataques diarios, y el caso es que ya no se limitan al correo, las redes sociales, forums, en los sistemas de mensajería instantánea y una modalidad que en realidad es reciente pero se esta empezando a usar los faxes de spam.

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La Cruz de los HelpDesk: Los SLA’s.

HelpDesk OutSourcing (jejejeje)

HelpDesk OutSourcing

Pensando y pensando mientras trabajaba en la tarde de hoy me vino a la mente un tema para tratar, como antes había mencionado brevemente, trabajo en el departamento de TI de una empresa grande, todo esta muy bien estructurado y organizado. Y algo que me llamaba la atención y no solo afectaba a mi departamento, sino a todos en cierta medida. Porque según los SLA’s es nuestro deber dentro de la empresa mantener todo en orden y funcionando dentro de un rango de tiempo acordado.

Empecemos por definirlos brevemente, como ya sabrán el departamento de TI de una empresa es visto regularmente hace ya unos años como una empresa de servicios, y lo que nos rige son los SLA. ¿Que son los Service Level Agreement? por sus siglas en ingles o contratos de niveles de servicio.

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