La Cruz de los HelpDesk: Los SLA’s.

HelpDesk OutSourcing (jejejeje)

HelpDesk OutSourcing

Pensando y pensando mientras trabajaba en la tarde de hoy me vino a la mente un tema para tratar, como antes había mencionado brevemente, trabajo en el departamento de TI de una empresa grande, todo esta muy bien estructurado y organizado. Y algo que me llamaba la atención y no solo afectaba a mi departamento, sino a todos en cierta medida. Porque según los SLA’s es nuestro deber dentro de la empresa mantener todo en orden y funcionando dentro de un rango de tiempo acordado.

Empecemos por definirlos brevemente, como ya sabrán el departamento de TI de una empresa es visto regularmente hace ya unos años como una empresa de servicios, y lo que nos rige son los SLA. ¿Que son los Service Level Agreement? por sus siglas en ingles o contratos de niveles de servicio.

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Codificación de información Capitulo 1: ¿Que es el PGP?


La criptografía (del griego kryptos, “ocultar”, y grafos, “escribir”, literalmente “escritura oculta”) es el arte o ciencia de cifrar y descifrar información utilizando técnicas matemáticas que hagan posible el intercambio de mensajes de manera que sólo puedan ser leídos por las personas a quienes van dirigidos.

Con más precisión, cuando se habla de esta área de conocimiento como ciencia se debería hablar de criptología, que engloba tanto las técnicas de cifrado, la criptografía propiamente dicha, como sus técnicas complementarias: el criptoanálisis, que estudia los métodos que se utilizan para romper textos cifrados con objeto de recuperar la información original en ausencia de la clave.
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De MySpace a los proveedores de contenido.

Mantener las vidas de las personas en linea se a convertido en un gran negocio: servicios como Flickr y Photobucket sirven como caja de zapatos virtual para millones de fotografías, mientras YouTube y MySpace Vídeo nos proporción las dosis diarias de vídeo blogs, vídeos caseros, y acrobacias locas. Pero que pasa cuando uno de estos servicios depende de otros para crecer y mantenerse, y a los otros no les gusta ser usados por la competencia?

Pero este es un tema controversial y MySpace se encuentra en el medio de este, Y no esta dispuesto a retroceder. El grupo de personas que controla MySpace han hecho otro movimiento para bloquear el contenido ofertado por los competidores, de ser incluido en los perfiles alojados en sus paginas web, esta vez le toco el turno al proveedor de vídeos y fotografías Photobucket.

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Trabajo en el Departamento de IT… (En Donde?)

Es algo un poco confuso, pues antes nos llamaban simplemente soporte técnico, ahora somos un departamento y todo, dentro de cualquier empresa con un grado de organización respetable. Imagínense esto pero para estar claros aquí va la definición real del asunto.

Information technology (IT), como fue definida por la Asociación de tecnología de la información de América (ITAA) como: “El estudio, diseño, desarrollo, implementación, soporte y/o administración de sistemas de información basados en computadores, particularmente aplicaciones y componentes de hardware.” De manera mas corta, IT trata con el uso de computadores electrónicos, y componentes de aplicaciones, de convertir, guardar, proteger, procesar, transmitir y obtener información.

En esta definición el termino “información”, puede ser reemplazado por el termino “data” y esta no pierde el significado. Bueno es una manera de introducirnos a parte de lo que vamos a tratar en este espacio. Nos seguiremos viendo por aca.