La Cruz de los HelpDesk: Los SLA’s.

Pensando y pensando mientras trabajaba en la tarde de hoy me vino a la mente un tema para tratar, como antes había mencionado brevemente, trabajo en el departamento de TI de una empresa grande, todo esta muy bien estructurado y organizado. Y algo que me llamaba la atención y no solo afectaba a mi departamento, [...]

Trabajo en el Departamento de IT… (En Donde?)

Es algo un poco confuso, pues antes nos llamaban simplemente soporte técnico, ahora somos un departamento y todo, dentro de cualquier empresa con un grado de organización respetable. Imagínense esto pero para estar claros aquí va la definición real del asunto.
Information technology (IT), como fue definida por la Asociación de tecnología de la información de [...]